Tekoäly voi tarjota huomattavaa kilpailuetua erityisesti kunnille, joilla on pienet markkinointiresurssit. Esimerkiksi prosessien automatisointi, markkinoinnin kohdentaminen, kuvien generointi sekä ennakoiva analytiikka voivat tehdä kuntien markkinoinnista entistä tehokkaampaa ja sitouttavampaa. Näin kuntien markkinointivastaavat voivat työssään keskittyä strategisempaan suunnitteluun ja kehittämiseen, mikä pitkällä aikavälillä tukee kunnan strategisten tavoitteiden toteutumista. Myös tekoälyllä on kuitenkin omat puutteensa, jotka on otettava huomioon.
Kuntamarkkinointi on muuttunut viime vuosina yhä monimutkaisemmaksi ja vaativammaksi prosessiksi. Teknologinen kehitys on tuonut uusia työkaluja tähän tehtävään tauotta, ja nyt tekoäly (Artificial Intelligence, AI) tarjoaa kunnille aivan uudenlaisia mahdollisuuksia tehostaa omaa markkinointiaan. Tekoäly voi tällä hetkellä tuoda kunnalle merkittäviä kilpailuetuja kilpailtaessa asukkaista, yrityksistä ja investoinneista, sillä sen avulla kunta voi tavoittaa kohderyhmänsä aiempaa tehokkaammin tarjoten niille sellaista sisältöä jota ne haluavat ja sellaisella tavalla joka sitouttaa niitä.
Hyödyntämällä tekoälyä kuntien markkinointivastaavat voivat säästää merkittävästi työaikaa ja samalla tukea tehokkaasti kunnan strategisia tavoitteita. Tekoäly ei tule korvaamaan markkinoinnin tekijöitä vaan vapauttamaan heidän työaikaansa muuhun, esimerkiksi strategiseen kehittämiseen tai uusien markkinointitoimien suunnitteluun.
Mutta miten tekoälyä voi hyödyntää kuntamarkkinoinnissa niin, että se tuo ajansäästöä ja samalla vahvistaa kunnan strategista asemaa? Tässä muutama esimerkki:
Automaattisten prosessien optimointi
Analytiikan hyödyntäminen strategisten tavoitteiden toteuttamisessa
Kohdennettu ja personoitu markkinointi
Sisällöntuotanto ja graafinen suunnittelu
Päätöksenteon helpottaminen ennakoivalla analytiikalla
1. Tekoäly automaattisten prosessien optimoinnissa
Yksi tekoälyn keskeisistä hyödyistä on sen kyky automatisoida rutiininomaisia markkinointitehtäviä, kuten asiakasviestintää, sosiaalisen median julkaisujen hallintaa ja kohderyhmien analysointia. Esimerkiksi tekoälyä hyödyntävät chatbotit voivat hoitaa usein kysytyt kysymykset ja viestinnän kuntalaisten kanssa vuorokauden ympäri. Tämä vähentää asiantuntijoiden aikaa, jonka he normaalisti käyttäisivät sähköposteihin tai puheluihin vastaamiseen.
Lisäksi tekoälyohjatut sosiaalisen median hallintatyökalut, kuten Hubspot ja Hootsuite voivat automaattisesti suunnitella ja julkaista sisältöä kuntien somekanaville parhaaseen mahdolliseen aikaan, ottaen huomioon kunkin alustan algoritmit ja käyttäjäaktiivisuuden. Tämä automatisointi vapauttaa markkinointivastaavien resursseja strategisempaan ajatteluun ja toimenpiteisiin.
2. Kunnan strategisten tavoitteiden tukeminen analytiikan avulla
Kuntien strategiset tavoitteet ovat usein hyvin moninaisia ja kompleksisia: asukasluvun kasvattaminen, elinvoiman lisääminen, yritysten houkuttelu tai matkailijoiden määrän kasvattaminen. Tekoäly voi auttaa kuntia näiden tavoitteiden saavuttamisessa analysoimalla laajoja tietomassoja ja tunnistamalla trendejä ja mahdollisuuksia.
Esimerkiksi tekoälypohjaiset analytiikkatyökalut voivat seurata ja analysoida kuntien mainoskampanjoiden tuloksia, verkkosivujen liikennettä ja sosiaalisen median vuorovaikutuksia. Tämä data antaa kuntamarkkinoinnista vastaaville arvokasta tietoa siitä, mikä toimii ja mikä ei, ja auttaa suuntaamaan markkinointitoimenpiteet tehokkaasti. Näin markkinointitoimenpiteet tukevat entistä paremmin kunnan strategisia tavoitteita ja resurssit kohdentuvat parhaan tuloksen tuoviin asioihin.
Tekoälyä voi hyödyntää myös strategisen päätöksenteon tukena. Tekoälyä voi pyytää tekemään erilaisia analyysejä esim. potentiaalisista kohderyhmistä ja vahvuuksista kilpailijoihin nähden, tai muodostamaan erilaisia skenaarioita vallitsevien megatrendeihin ja hiljaisiin signaaleihin peilaten.
3. Kohdennettu markkinointi ja personointi
Tekoäly voi merkittävästi parantaa kuntien mahdollisuuksia kohdentaa markkinointia juuri oikeille ihmisille. Tekoäly kykenee analysoimaan käyttäjätietoja ja tunnistamaan potentiaaliset kohderyhmät – oli kyseessä sitten uutta kotia etsivät perheet tai kasvua tavoittelevat yritykset. Tekoäly analysoi käyttäjien verkkokäyttäytymistä, hakuhistoriaa ja sosiaalisen median vuorovaikutuksia, ja tarjoaa täsmällisesti kohdennettuja mainoksia tai viestejä oikeille ihmisille oikeaan aikaan.
Tämän avulla markkinoinnin viestit tavoittavat todennäköisemmin ja paremmin ne henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita kunnan palveluista tai tarjoamista mahdollisuuksista. Tämä ei ainoastaan säästä markkinointivastaavien työaikaa, vaan myös lisää markkinointitoimenpiteiden vaikuttavuutta.
4. Sisällöntuotanto ja luova tekoäly
Tekoälyä voidaan hyödyntää myös sisällöntuotannossa, kuten blogitekstien, uutiskirjeiden tai mainosmateriaalien luonnostelussa ja kuvien generoinnissa. Nykyään on olemassa useita työkaluja, jotka käyttävät tekoälyä kirjoittamiseen, videoiden luomiseen ja visuaalisten elementtien suunnitteluun. Tekoäly ei korvaa ihmisten luovuutta, vaan se auttaa markkinointivastaavia tuottamaan nopeasti laadukasta ja kiinnostavaa sisältöä, joka tukee kunnan viestintää ja markkinointistrategiaa. Esimerkiksi tekoäly voi generoida persoonallisia kuvituskuvia juuri kuntamarkkinoijan tarpeisiin, jolloin hänen ei tarvitse käyttää aikaa kuvapankkien selaamiseen tai kuvauksien järjestämiseen.
Tekoäly voi myös tuottaa automaattisesti mainosluonnoksia tai kampanjasuunnitelmia, joita markkinointitiimi voi käyttää työnsä pohjana. Vaihtoehtoisesti tekoälyltä voi pyytää kehitysehdotuksia markkinointiluonnoksiin ja yhdessä jalostaa niistä kohderyhmää parhaiten puhuttelevia sisältöjä. Tämä säästää merkittävästi aikaa verrattuna siihen, että kaikki sisältö luotaisiin ja viilattaisiin manuaalisesti alusta loppuun.
5. Ennustava analytiikka päätöksenteon tukena
Yksi tekoälyn tehokkaimmista käyttötavoista on ennustava analytiikka, joka auttaa kuntia tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Tekoäly voi analysoida historiallista dataa ja tehdä ennusteita siitä, millaiset markkinointitoimenpiteet todennäköisesti tuottavat parhaat tulokset tulevaisuudessa.
Esimerkiksi tekoäly voi analysoida, milloin on paras aika julkaista tietty mainoskampanja tai millaisia viestejä kuntalaiset odottavat tiettynä ajankohtana. Näin markkinointivastaavat voivat tehdä tietoon perustuvia ja strategisesti perusteltuja päätöksiä, mikä vähentää riskiä ja parantaa markkinoinnin osumatarkkuutta. Tällaiset ominaisuudet ovat käytössä jo esimerkiksi Meta Business Suitessa, jolla hallinnoidaan Facebookin sekä Instargamin sisältöjä ja mainoksia.
Mitä tulee ottaa huomioon tekoälyn hyödyntämisessä?
Vaikka tekoäly tuo merkittäviä etuja, on hyvä muistaa, että tekoälytyökalut ovat vain niin hyviä kuin niiden käyttämä data tai niitä käyttävien osaaminen on. Tekoälyn tuottama tieto ei aina ole oikeaa ja se kärsii vinoumista. Nämä asiat edellyttävät käyttäjältä kriittistä ajattelua sekä aiheen tuntemusta. Tekoälyn osaamattomaan käyttöön liittyy myös tietoturvariskejä, joten kuntien on siis varmistettava, että henkilöstöllä on tarvittava osaaminen ja ymmärrys tekoälyn hyödyntämiseen.
Lisäksi tekoälyä on käytettävä eettisesti ja vastuullisesti. Erityisesti kunnilta, jotka ovat julkisia toimijoita ja joiden viestintää ohjaa laki, odotetaan läpinäkyvyyttä myös tekoälyn käyttöön liittyen. On myös tärkeää, että tekoälyratkaisut tukevat kuntalaisten yksityisyyttä ja oikeuksia, eikä niiden käyttö johda esimerkiksi epätasa-arvoisiin kohteluun. Tekoälyyn ei esimerkiksi tule koskaan syöttää arkaluontoista tietoa ja kaikkeen sen tuottamaan informaatioon pitää suhtautua varauksella ja tarkistaa asioiden paikkansa pitävyys ennen tiedon jakamista eteenpäin. Tekoälykin tekee virheitä!
Käytetyt lähteet:
Marr, Bernard. "How Artificial Intelligence Is Transforming Marketing." Forbes, 2020.
Artikkelin teossa on hyödynnetty tekoälyä.
Commentaires